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FAQ Black Friday

Hier findest Du Antworten auf Deine am häufigsten gestellten Fragen.

Vor dem Black Friday

Leider ist der Rabatt nicht mit anderen Gutscheinen kombinierbar.
Mit deiner Anmeldung zum kostenlosen Newsletter erhältst du die Möglichkeit am Pre-Sale, den 25. November, einen Tag vor dem Black Friday teilzunehmen. Damit erhältst du satte 30% Rabatt schon einen Tag vor dem Black Friday!
Wenn du dich erfolgreich im Paulmann Online-Shop für den kostenlosen Newsletter angemeldet hast, erhältst du eine E-Mail zur Bestätigung deiner Anmeldung. Im Anschluss an deinen Klick auf den Bestätigungslink, wird dir in einer zweiten E-Mail der Pre-Sale-Gutschein zugesendet.
Deinen Pre-Sale-Gutschein kannst du im Warenkorb einlösen. Gehe dazu zur Kasse und wähle aus, dass du den Warenkorb bearbeiten möchtest. Im Warenkorb findest du unten links ein Eingabefeld für den Gutscheincode.
Der Pre-Sale-Gutschein ist ausschließlich am Donnerstag den 25. November 2021 gültig.
Der Gutschein bzw. der Rabatt kann beliebig oft eingelöst werden.
Ja, der Pre-Sale-Gutschein gilt für die Artikel des gesamten Paulmann-Sortiments.
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice. Löse die Bestellung noch nicht aus. 

Ablauf am Black Friday

Der Abzug des Rabatts erfolgt automatisch im Warenkorb. Es sind keine weiteren Eingaben notwendig.
Der Rabatt ist ausschließlich am Black Friay den 26. November 2021 gültig.
Ja, der Rabatt gilt für die Artikel des gesamten Paulmann-Sortiments.
Sollte der Rabatt tatsächlich nicht mehr in deinem Warenkorb sein, dann kannst du diesen einfach über folgenden Button wieder hinzufügen: Gutschein in den Warenkorb
Achtung, der Gutschein kann nicht doppelt verwendet und  mit anderen Aktionen kombiniert werden.
Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.
Auf der Produktseite findest du rechts neben den Produktbildern eine Angabe zu der Lieferfähigkeit unserer Artikel. Bei Artikeln mit einem gelben Lieferstatus kann die Lieferung nach spätestens drei Wochen erfolgen. Hier wird dir ein Rabatt gewährt. Artikel mit einem roten Lieferstatus können nicht bestellt werden. Deshalb ist der Rabatt bei diesen Artikeln nicht einlösbar.

Lieferung & Versand

Die Versandkosten werden auf den Bestellwert nach Abzug des Gutscheins bzw. Rabatts berechnet. Bei einer Bestellung bis zu einem Wert von 49,99 € inklusive des Gutscheins bzw. Rabatts fallen Versandkosten in der Höhe von 4,90 € an. Ab einem Auftragswert von 50,00 € inklusive des Gutscheins bzw. Rabatts erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
Paulmann hat sich intern auf die hohe Nachfrage am Black Friday eingestellt. Die Lieferung der Bestellungen wird in Zusammenarbeit mit externen Paketdienstleistern ausgeführt. Durch eine besonders hohe Auslastung kann es zu zeitlichen Verzögerungen kommen, auf die Paulmann keinen Einfluss hat.
Im zweiten Schritt des Bestellprozesses hast du die Möglichkeit die Versandart deiner Bestellung anzugeben. Dabei besteht die Wahl zwischen DPD Classic und DPD Predict. Um Statusmeldungen zu deiner Bestellung von DPD zu erhalten, wähle bitte DPD Predict. Mit DPD Classic ist eine Sendungsverfolgung nicht möglich.

Zahlungsarten

Für deinen Kauf am Black Friday kannst du zwischen verschiedenen Zahlungsarten wählen. Schau dir gerne unsere Informationen zu den einzelnen Zahlungsarten an: Mehr Informationen zu den Zahlungsarten
Paulmann arbeitet mit externen Zahlungsdienstleistern zusammen. Bei einem hohen Aufkommen kann es zu zwischenzeitlichen Störungen kommen, auf die Paulmann keinen Einfluss hat. Bitte bestell daher per Vorkasse oder probiere es zu einem späteren Zeitpunkt nochmal.

Rückgabe

Artikel deiner Bestellung vom Black Friday kannst du wie üblich kostenlos zurückgeben. Schau dir gerne unsere weiteren Informationen zur Rückgabe an: Mehr Informationen zur Rückgabe
Bei Paulmann hast du nach dem Erhalt deiner Bestellung ein 14-tägiges Rückgaberecht. Innerhalb dieser Frist kannst du die erworbenen Artikel zur Kaufpreiserstattung oder zum Umtausch kostenlos zurücksenden. Dies gilt ebenfalls bei Teillieferungen. Defekte Artikel kannst du darüber hinaus im Rahmen der Garantiezeit zurückgeben.
Bitte verwende unser Retourenlabel für die Rückgabe. Nur mit diesem ist die Rücksendung kostenlos. Dein Retourenlabel kannst du direkt im Paulmann Online-Shop anfordern: Hier geht's zum Retourenlabel
Wenn ein Auftrag nur teilweise storniert wird, bleibt der Pre-Sale-Gutschein bzw. der Rabatt für die restlichen Artikel eingelöst. Da eine anteilige Berechnung auf alle Artikel erfolgt, erhältst du das Geld für die stornierten Artikel abzüglich des Gutscheinanteils zurück.

Schienenkürzung URail

Die Schienenkürzung auf deine individuell gewünschte Länge kannst du beim Hinzufügen der Schiene zum Warenkorb auf der Produktseite auswählen.
Ja, die reguläre Lieferzeit verlängert sich um 2 Tage.
Nein, individuell gekürzte Schienen sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice.
Nein, ausschließlich die Schienen des URail-Systems können in der hauseigenen Paulmann-Werkstatt gekürzt werden.

Kontakt

Du erreichst unseren Kundenservice über das Kontaktformular oder telefonisch über unsere Servicehotline: 05041 998-388.
Du erreichst uns werktags von Montag bis Freitag zwischen 8 Uhr und 17 Uhr.
Am Black Friday verlängern wir unsere Servicezeit und sind daher zwischen 8 Uhr und 19.30 Uhr erreichbar.
Wir entschuldigen uns für die zeitliche Verzögerung und versuchen deine Anfrage schnellstmöglich zu beantworten.
Bitte habe etwas Geduld, da das Aufkommen per Telefon und per Mail zurzeit sehr hoch ist.

Technische Probleme

Erhöhte Seitenaufrufe am Black Friday können längere Ladezeiten verursachen.
Bitte warte bis eine Fehlermeldung erscheint oder der Prozess abgeschlossen ist.