Bietet Paulmann einen Kürz-Service auch für andere Schienensysteme an?
Nein, ausschließlich die Schienen des URail-Systems können in der hauseigenen Paulmann-Werkstatt gekürzt werden.
Der Pre-Sale-Gutschein wurde nicht eingelöst – was ist zu tun?
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice. Löse die Bestellung noch nicht aus.
Die Schienenkürzung steht nicht auf der Auftragsbestätigung - wie ist vorzugehen?
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice.
Die Seite bzw. der Warenkorb lädt sehr langsam – was ist die Ursache?
Erhöhte Seitenaufrufe am Black Friday können längere Ladezeiten verursachen.
Gibt es einen Mindestbestellwert für den Black Friday Rabatt?
Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.
Im Kundenservice ist niemand per Mail oder Telefon zu erreichen - was ist zu tun?
Wir entschuldigen uns für die zeitliche Verzögerung und versuchen deine Anfrage schnellstmöglich zu beantworten. Bitte habe etwas Geduld, da das Aufkommen per Telefon und per Mail zurzeit sehr hoch ist.
Innerhalb welchen Zeitraums ist ein Artikel zurückzugeben?
Bei Paulmann hast du nach dem Erhalt deiner Bestellung ein 14-tägiges Rückgaberecht. Innerhalb dieser Frist kannst du die erworbenen Artikel zur Kaufpreiserstattung oder zum Umtausch kostenlos zurücksenden. Dies gilt ebenfalls bei Teillieferungen. Defekte Artikel kannst du darüber hinaus im Rahmen der Garantiezeit reklamieren.
Ist der Black Friday Rabatt auf das gesamte Sortiment einlösbar?
Der Rabatt gilt für die Artikel des gesamten Paulmann-Sortiments.
Ist der Black Friday Rabatt mit anderen Gutscheinen kombinierbar?
Der Black Friday Rabatt ist nicht mit anderen Gutscheinen kombinierbar.
Ist der Pre-Sale-Gutschein auf das gesamte Sortiment einlösbar?
Ja, der Pre-Sale-Gutschein gilt für die Artikel des gesamten Paulmann-Sortiments.
Ist ein Retourenlabel für die Rücksendung zu verwenden?
Kann der Black Friday Rabatt schon vorher gewährt werden?
Der Rabatt gilt ausschließlich am Black Friday 28.11.2025. Mit Anmeldung über unsere Webseite kann bereits am Mittwoch und Donnerstag, 26./27.11.2025 mit den Konditionen bei uns im Webshop bestellt werden. Die Rabattierung mit 30% ist vorher nicht möglich.
Kann es zu zeitlichen Verzögerungen bei der Black Friday Lieferung kommen?
Paulmann hat sich intern auf die hohe Nachfrage am Black Friday eingestellt. Die Lieferung der Bestellungen wird in Zusammenarbeit mit externen Paketdienstleistern ausgeführt. Durch eine besonders hohe Auslastung kann es zu zeitlichen Verzögerungen kommen, auf die Paulmann keinen Einfluss hat.
Können Artikel aus einer Bestellung vom Black Friday zurückgegeben werden?
Nein, individuell gekürzte Schienen sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Mein Warenkorb lädt nicht weiter – was ist zu tun?
Bitte warte bis eine Fehlermeldung erscheint oder der Prozess abgeschlossen ist.
Verlängert sich die Lieferzeit durch eine individuelle Schienenkürzung?
Ja, die reguläre Lieferzeit verlängert sich in der Regel um 2 Tage.
Wann wird der Pre-Sale-Gutschein zugesendet?
Wenn du dich erfolgreich im Paulmann Online-Shop für den kostenlosen Newsletter angemeldet hast, erhältst du eine E-Mail zur Bestätigung deiner Anmeldung. Im Anschluss an deinen Klick auf den Bestätigungslink, wird dir in einer zweiten E-Mail der Pre-Sale-Gutschein zugesendet.
Wann wird der Rabatt am Black Friday abgezogen?
Der Abzug des Rabatts erfolgt automatisch im Warenkorb. Es sind keine weiteren Eingaben notwendig.
Warum funktioniert zwischenzeitlich nur die Zahlungsart auf Vorkasse?
Paulmann arbeitet mit externen Zahlungsdienstleistern zusammen. Bei einem hohen Aufkommen kann es zu zwischenzeitlichen Störungen kommen, auf die Paulmann keinen Einfluss hat. Bitte bestell daher per Vorkasse oder probiere es zu einem späteren Zeitpunkt nochmal.
Was ist zu tun, wenn der Gutscheincode nicht zugesandt wurde?
Wenn der Gutscheincode nicht per E-Mail zugestellt wurde, gib bitte im Warenkorb folgenden Rabattcode an: Black2024. Zum Aktivieren klicke bitte auf den Pfeil neben dem Eingabefeld, damit der Kaufpreis neu berechnet wird.
Was ist zu tun, wenn der Rabatt aus dem Warenkorb geflogen ist?
Sollte der Rabatt tatsächlich nicht mehr in deinem Warenkorb sein, dann kannst du diesen einfach durch erneute Eingabe im Shop neu eintragen. Der Code lautet: BLACK2025 Achtung, der Gutschein kann nicht doppelt verwendet und mit anderen Aktionen kombiniert werden.
Was passiert mit dem eingesetzten Pre-Sale-Gutschein bzw. Rabatt bei Teilrücksendungen?
Wenn ein Auftrag nur teilweise storniert wird, bleibt der Pre-Sale-Gutschein bzw. der Rabatt für die restlichen Artikel eingelöst. Da eine anteilige Berechnung auf alle Artikel erfolgt, erhältst du das Geld für die stornierten Artikel abzüglich des Gutscheinanteils zurück.
Welche Zahlungsarten können am Black Friday genutzt werden?
Für deinen Kauf am Black Friday kannst du zwischen verschiedenen Zahlungsarten wählen:DE: Vorauskasse, Kreditkarte, Paypal, Apple, PayKauf auf RechnungAT: Vorauskasse, Kreditkarte, Paypal, Apple, PayKauf auf Rechnung, EPSCH: Vorauskasse, Kreditkarte, Paypal, Apple, TWINT
Welchen Vorteil gibt es durch die Newsletteranmeldung vor dem Black Friday?
Mit deiner Anmeldung zum kostenlosen Newsletter erhältst du die Möglichkeit am Pre-Sale, den 26./27. November, zwei Tage vor dem Black Friday teilzunehmen. Damit erhältst du satte 30% Rabatt schon zwei Tage vor dem Black Friday!
Wie hoch sind die Versandkosten im Paulmann Online-Shop?
Die Versandkosten werden auf den Bestellwert nach Abzug des Gutscheins bzw. Rabatts berechnet. Bei einer Bestellung bis zu einem Wert von 49,99 € inklusive des Gutscheins bzw. Rabatts fallen Versandkosten in der Höhe von 4,90 € an. Ab einem Auftragswert von 50,00 € inklusive des Gutscheins bzw. Rabatts erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
Wie ist der Kundensupport am Black Friday erreichbar?
Du erreichst unseren Kundenservice über das Kontaktformular (https://de.paulmann.com/paulmann/shop/kontaktformular/), im Chat oder telefonisch über unsere Servicehotline: 05041 998-339 (26./27./28.11.2025 von 08:00–17:00 Uhr). Der Kanal WhatsApp wird zu den Aktionstagen nicht angeboten.
Wie ist der Paulmann Kundenservice am Black Friday erreichbar?
Antworten auf viele Fragen findest du in unserem Support-Center (https://de.paulmann.com/service/support-center/). Unser Livechat ist am 26./27./28.11.2025 von 08:00–17:00 Uhr besetzt. Während der Aktionstage kann es möglicherweise zu Verzögerungen kommen. Der Kanal WhatsApp wird zu den Aktionstagen nicht angeboten.
Wie ist zu verfahren, wenn keine Auftragsbestätigung vorliegt?
Aufgrund des hohen Auftragsvolumens zur Black Friday Aktion kommt es aktuell leider zu Verzögerungen beim Versand der Bestellbestätigungen.Wir arbeiten mit Hochdruck an der Abwicklung und bitten um ein wenig Geduld.
Wie lange ist der Pre-Sale-Gutschein gültig?
Der Pre-Sale-Gutschein ist ausschließlich am Mittwoch und Donnerstag, 26. und 27. November 2025 gültig.
Wie lange ist der Black Friday Rabatt gültig?
Der Rabatt ist ausschließlich am Black Friday, den 28. November 2025 gültig.
Wie oft kann der Pre-Sale-Gutschein bzw. der Rabatt eingelöst werden?
Der Gutschein bzw. der Rabatt kann beliebig oft eingelöst werden.
Wieso ist die 1,50m URail Schiene in der Farbe schwarz (Art. 95666) aktuell nicht verfügbar?
Wird der Rabatt auch bei nicht lieferbaren Artikel gewährt?
Auf der Produktseite findest du rechts neben den Produktbildern eine Angabe zu der Lieferfähigkeit unserer Artikel. Bei Artikeln mit einem gelben Lieferstatus kann die Lieferung nach spätestens drei Wochen erfolgen. Hier wird dir ein Rabatt gewährt. Artikel mit einem roten Lieferstatus können nicht bestellt werden. Deshalb ist der Rabatt bei diesen Artikeln nicht einlösbar.
Wird es in diesem Jahr wieder die Black Friday Aktion geben?
Auch in diesem Jahr werden wir wieder eine Rabattaktion zum Black Friday anbieten. Dieses Jahr fällt der Black Friday auf den 27.11.2026.
Wo ist der Pre-Sale-Gutschein einzulösen?
Deinen Pre-Sale-Gutschein kannst du im Warenkorb einlösen. Gehe dazu zur Kasse und wähle aus, dass du den Warenkorb bearbeiten möchtest. Im Warenkorb findest du unten links ein Eingabefeld für den Gutscheincode.
Wo ist meine Lieferung nach der Black Friday Bestellung?
Nach unserer Black Friday Aktion kann es aufgrund der vielen Bestellungen zu Verzögerungen kommen. Zusätzlich können bei der Bestellung von URail-Schienen Pakete an unterschiedlichen Tagen eintreffen.
Wo kann eine Schienenkürzung vorgenommen werden?
Die Schienenkürzung auf deine individuell gewünschte Länge kannst du beim Hinzufügen der Schiene zum Warenkorb auf der Produktseite auswählen.
Zu welchen Servicezeiten ist der Paulmann Kundenservice zu erreichen?
Du erreichst uns werktags von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 17:00 Uhr via Chatformular und telefonisch.
