Support-Center

Kann eine gekürzte URail Schiene zurückgesendet werden?

Gekürzte Schienen sind von der Rückgabe oder vom Umtausch ausgeschlossen.

Wie ist die Garantie beim Händler vor Ort?

Insgesamt gibt Paulmann 5 Jahre Garantie. Leuchtmittel, die als Verbrauchsmaterial gelten, sind von dieser Garantie ausgeschlossen. Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von 12 Monaten. Innerhalb der Gewährleistungsfrist von 24 Monaten nach dem Kauf erfolgt die Reklamation über den Händler. Für die folgenden 36 Monate wende dich bitte mit dem Kaufbeleg an den Paulmann-Kundenservice.

Gibt es eine Express Lieferung?

Diesen Service bieten wir zurzeit nicht an.

Sind Bestellungen nur online möglich?

Bestellungen können ausschließlich im Webshop getätigt werden. Eine manuelle Bestellannahme via Telefon, E-Mail oder Chat ist ausgeschlossen.

Kann die Zahlungsart nachträglich geändert werden?

Eine Änderung der Zahlungsart ist nachträglich nicht möglich.

Kann ein Gutschein nachträglich angerechnet werden?

Eine nachträgliche Anrechnung eines Gutscheins ist nicht möglich.

Wann erfolgt die Erstattung der Rücksendung?

Nach Wareneingang wird deine Retoure schnellstmöglich bearbeitet und mit Erhalt der Gutschriftsbestätigung wird die Rückerstattung veranlasst.

Wie ist die Garantie beim Internethändler?

Insgesamt gibt Paulmann 5 Jahre Garantie. Leuchtmittel, die als Verbrauchsmaterial gelten, sind von dieser Garantie ausgeschlossen. Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von 12 Monaten. Innerhalb der Gewährleistungsfrist von 24 Monaten nach dem Kauf erfolgt die Reklamation über den Händler. Für die folgenden 36 Monate wende dich bitte mit dem Kaufbeleg an den Paulmann-Kundenservice.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Es gibt keinen Mindestbestellwert.

Wie bekomme ich den 5,- Euro Newsletter-Gutschein?

Wer sich über den folgenden Link zum Newsletter anmeldet, erhält mit separater E-Mail anschließend den 5,- Euro Gutschein (einlösbar ab einem Bestellwert von mindestens 50,- Euro):DE: https://de.paulmann.com/paulmann/shop/newsletter/registrierung/
(https://de.paulmann.com/paulmann/shop/newsletter/registrierung/) AT: https://at.paulmann.com/paulmann/shop/newsletter/registrierung/
(https://at.paulmann.com/paulmann/shop/newsletter/registrierung/) CH: ​​​https://ch.paulmann.com/de/paulmann/shop/newsletter/registrierung/

Wie ist die Garantie im Paulmann Onlineshop?

Auf alle Paulmann-Produkte gewähren wir eine Garantie von 5 Jahren. Leuchtmittel, die als Verbrauchsmaterial gelten, sind von dieser Garantie ausgeschlossen. Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von 12 Monaten.

Wie erfolgt die Newsletter-An- bzw. Abmeldung?

Hier kannst du dich zum Newsletter an- bzw. abmelden: Shop DE (https://de.paulmann.com/paulmann/shop/newsletter/registrierung/)Shop AT (https://at.paulmann.com/paulmann/shop/newsletter/registrierung/)Shop CH (https://ch.paulmann.com/de/paulmann/shop/newsletter/registrierung/)

Wann erfolgt die Bezahlung der Bestellung?

Bei einem Kauf auf Rechnung hast du eine Frist von 14 Tagen, um deine Bestellung zu zahlen. Wenn du deine Bestellung auf Vorauskasse kaufst, wird der Kaufpreis sofort zur Zahlung fällig. Die Überweisungsdaten erhältst du direkt nach Eingang deiner Bestellung. Bei den Zahlungsarten Kreditkarte und PayPal wird der Betrag deiner Bestellung direkt von deinem Kreditkarten- oder Paypal-Konto abgebucht.

Was erfolgt mit einem defekten Artikel?

Innerhalb der Rückgabefrist, kannst du dir einen Retourenschein mit der Angabe "Ersatz" erstellen. Nach Erhalt deiner Rücksendung tauschen wir dir den defekten Artikel umgehend aus. Nach der Rückgabefrist bitten wir dich unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Gibt es Gebiete / Regionen, die Paulmann nicht beliefert?

Die folgenden Gebiete/Regionen sind von einer Belieferung durch unseren Shop ausgeschlossen: PLZ - Ort - Bezirk/Ort 2 27498 Helgoland - Schleswig Holstein 25849 Pellworm - Nordfriesische Inseln 25859 Hallig Hooge - Nordfriesische Inseln 25863 Langeneß - Nordfriesische Inseln 25869 Gröde - Nordfriesische Inseln 25938 Föhr - Nordfriesische Inseln 25946 Nebel, Norddorf, Wittdün - Nordfriesische Inseln 25980 Sylt - Nordfriesische Inseln 25992 List, Kampen (Sylt) - Nordfriesische Inseln 25996 Wenningstedt (Sylt) - Nordfriesische Inseln 25997 Hörnum (Sylt) - Nordfriesische Inseln 25999 Kampen (Sylt) - Nordfriesische Inseln 26465 Langeoog - Nordseeinseln 26474 Spiekeroog - Nordseeinseln 26486 Wangerooge - Nordseeinseln 26548 Norderney - Nordseeinseln 26571 Juist - Nordseeinseln 26579 Baltrum - Nordseeinseln 26757 Borkum - Nordseeinseln 27499 Neuwerk - Nordseeinseln 78266 Büsingen - Schweiz 83256 Chiemsee - Bayern

Wie ist die Rechnungsadresse zu ändern?

Eine Rechnungsadresse kann nur vor der Absendung der Bestellung im Warenkorb angepasst werden. Nach Absendung der Bestellung ist die Änderung nicht mehr möglich.

Was passiert mit Gutscheinen bei Teilrücksendungen?

Wenn ein Auftrag nur teilweise storniert wird, bleibt der Gutschein für die restlichen Artikel eingelöst. Da der Gutschein anteilig auf alle Artikel angerechnet wird, erhältst du das Geld für die stornierten Artikel abzüglich des Gutscheinanteils zurück.

Wie lange sind Ersatzteile zu Paulmann-Artikeln verfügbar?

Derzeit gibt es keine Pflicht zur Ersatzteilverfügbarkeit bei Lampen und Leuchten.Im Rahmen der Gewährleistung/Garantie können wir nicht grundsätzlich Teile über mehrere Jahre nach Produktionseinstellung bereitstellen. Hier bleibt nur der Austausch zu einem Alternativprodukt oder eine Entschädigung.

In welche Länder liefert Paulmann generell?

Paulmann betreibt mehrere länderspezifische Webshops. Beim Kauf in den Shops müssen Rechnungs- und Lieferadresse im entsprechenden Land angegeben werden. Länderübergreifende Bestellungen sind bei Paulmann derzeit nicht möglich. Deutschland DE-DE (https://de.paulmann.com/) Österreich AT-DE (https://at.paulmann.com/) Schweiz CH-DE (https://ch.paulmann.com/de) Schweiz CH-FR (https://ch.paulmann.com/fr/) Frankreich FR-FR (https://fr.paulmann.com/) Belgien BE-NL (https://be.paulmann.com/nl) Belgien BE-FR (https://be.paulmann.com/fr/) Niederlande NL-NL (https://nl.paulmann.com/) Großbritannien UK-EN (https://uk.paulmann.com/) Polen PL-PL (https://pl.paulmann.com/) Dänemark DK-EN (https://dk.paulmann.com/) Tschechien CZ-CZ (https://cz.paulmann.com/)

Was bedeutet Vorauskasse?

Der Kaufpreis wird sofort zur Zahlung fällig. Die Überweisungsdaten erhältst du direkt nach Eingang deiner Bestellung. Die Ware wird erst nach Zahlungseingang versendet.

Ist eine Lieferung außerhalb von Deutschland möglich?

Über den deutschenOnline-Shop (https://de.paulmann.com/)ist nur eine Lieferung innerhalb Deutschlands möglich. Für eine Lieferung in ein anderes Land wechsele bitte auf den entsprechenden Shop. Achtung: Rechnungs- und Lieferadresse müssen immer zum besuchten Landesshop passen! Deutschland (https://de.paulmann.com/) Österreich (https://at.paulmann.com/) Schweiz (https://ch.paulmann.com/de) Frankreich (https://fr.paulmann.com/) Belgien (https://be.paulmann.com/nl) Niederlande (https://nl.paulmann.com/) Großbritannien (https://uk.paulmann.com/) Dänemark (https://dk.paulmann.com/) Polen PL-PL (https://pl.paulmann.com/) Tschechien CZ-CZ (https://cz.paulmann.com/)

Was ist Apple Pay?

Du bezahlst den Rechnungsbetrag über die bei Apple Pay hinterlegte Debit- oder Kreditkarte mit einem kompatiblen Gerät und der neuesten Version iOS, iPadOS, watchOS, macOS oder visionOS. Die Authentifizierung erfolgt mit Face ID, Touch ID, Optic ID oder einem Code auf Deinem Gerät (Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, USA).

Wie sind Ersatzteile für beschädigte Artikel zu erhalten?

Nicht zu jedem Artikel haben wir alle gewünschten Ersatzteile, dies muss intern geprüft werden. Im Rahmen der Garantiefrist können Ersatzteile kostenfrei ausgetauscht werden, außerhalb der Garantie können verfügbare Ersatzteile käuflich erworben werden.

Wie erfolgt eine Rücksendung?

Innerhalb des 14-tägigen Rückgaberechts kann ohne die Angabe von Gründen Ware zur Kaufpreiserstattung kostenlos an uns zurückgesendet werden. Dein Retourenlabel kannst du direkt im Rückgabecenter (DE (https://de.paulmann.com/paulmann/shop/rueckgabe/)-AT (https://at.paulmann.com/paulmann/shop/rueckgabe/)-CH (https://ch.paulmann.com/de/paulmann/shop/rueckgabe/)) anfordern.

Wie kann das Kundenkonto gelöscht werden?

Hierzu benötigen wir eine ausführliche E-Mail mit den Kundendaten sowie der Bitte um die Löschung.

Wie erfolgt eine Stornierung?

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, kannst du dies schriftlich mittels einer eindeutigen Erklärung per E-Mail an info@paulmann.de tun. Bitte bedenke, dass die Stornierung bei den Zahlarten Kreditkarte, PayPal und Kauf auf Rechnung aufgrund des schnellen Versands meistens nicht möglich ist.

Ist eine Lieferung ins Ausland möglich?

Die Rechnungs- und Lieferadresse muss immer dem Land des besuchten Webshops entsprechen. Bitte achte auf die besuchte Webseite z. B.https://de.paulmann.com/für Deutschland, https://at.paulmann.com/ für Österreich oder https://ch.paulmann.com/de in der Schweiz.

Wie sind Paulmann-Artikel zu reklamieren, wenn bei Amazon bestellt wurde?

Bitte wende dich bezüglich der Reklamation direkt an Amazon. Online-Händler bieten zwei Jahre Gewährleistung auf unsere Produkte. In diesen zwei Jahren wird Amazon deine Reklamation zu deiner Zufriedenheit bearbeiten. Bitte gehe auf die Amazon Homepage. Ganz unten rechts auf der Seite bitte auf den Menüpunkt "Kundenservice" klicken und anschließend auf den Button "Kontaktieren Sie uns". Gib deine Bestellnummer ein und schildere das Problem. Hier kannst du auch einen Rückruf anfordern.

Was ist der Unterschied zwischen direkter PayPal-Zahlung und der Zahlung mit PayPal nach Anmeldung?

Bei der Option „Direkt zu PayPal“ werden von uns die Kunden- und Lieferdaten von PayPal mitgeteilt und sind nicht vom Kunden änderbar. Um etwas im Auftrag anzupassen, müssen über den Warenkorb die Daten manuell als registrierter Kunde oder als Gast hinterlegt werden.

Wie kann das Passwort geändert werden?

Nach dem Login kann unter dem Punkt Persönliches Profil am unteren Rand "Passwort ändern" gewählt werden. Hier muss das neue Passwort zwei Mal eingegeben werden und unter Angabe des bestehenden Passwortes kommt es zur Speicherung.

Wie ist als Gastbesteller ein Retourenschein zu erstellen?

Gastbesteller können über unser Rückgabecenter (DE (https://de.paulmann.com/paulmann/shop/rueckgabe/)-AT (https://at.paulmann.com/paulmann/shop/rueckgabe/)-CH (https://ch.paulmann.com/de/paulmann/shop/rueckgabe/)) für eine Bestellung ein kostenloses Versandlabel erstellen.

Wie viel Garantie gibt es auf Leuchtmittel?

Leuchtmittel haben als Verbrauchsmaterial eine Gewährleistungsfrist von 12 Monaten.

Wie kann ein Kundenkonto angelegt werden?

Ein Kundenkonto kannst du auf unsererWebsite (https://de.paulmann.com/account/login) erstellen.

Sind von der Firma Paulmann eine Zollvollmacht, oder Exportpapiere zu bekommen, wenn man die Sendung nach Erhalt in ein anderes Land (Drittland) exportieren lassen möchte?

Bestellungen in unserem Onlineshop werden basierend auf den gemachten Angaben zu Rechnungs- und Lieferadresse als nationale Lieferung bearbeitet. Aufgrund von automatisierten Prozessen ist es ist leider nicht möglich, nachträglich Exportpapiere zu erstellen. Ferner weisen wir ausdrücklich darauf hin, dass Paulmann für diese Sendung in keinem Fall als Exporteur oder Ausführer auftritt oder benannt werden darf, wenn wir nicht direkt in das Zielland liefern. Eine Vertretungsvollmacht erteilen wir diesbezüglich nicht.

Was ist Kauf auf Rechnung?

Der Rechnungskauf erfolgt über unseren Payment-Dienstleister Unzer und bedarf einer gesonderten Prüfung, weshalb du die Auftragsbestätigung mit etwas Zeitverzug bekommen wirst. Die bestellte Ware wird parallel mit der Rechnung an dich versandt. Der Kaufpreis ist innerhalb von 14 Kalendertagen nach Rechnungsdatum zur Zahlung fällig.

Wie ist als registrierter Kunde ein Retourenschein zu erstellen?

Registrierte Kunden können nach demLoginauf unserer Shopseite zu den getätigten Bestellungen navigieren. Dort kann nach Auswahl der Bestellung ein Label zur Rücksendung von ausgewählten Artikeln angefordert werden.

Wie viel Garantie gibt Paulmann generell?

Insgesamt gibt Paulmann 5 Jahre Garantie. Leuchtmittel, die als Verbrauchsmaterial gelten, sind von dieser Garantie ausgeschlossen. Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von 12 Monaten.

Warum funktioniert der Trackinglink aus der Bestätigungsnachricht nicht?

Das Tracking der Sendung ist erst nach Gegenscannung des Transportdienstleisters möglich. Bitte versuche es später erneut.

Was ist Kreditkarte?

Nach dem Bestellprozess wirst du auf die Seite von Mastercard/Visa weitergeleitet. Mit Eingabe deiner Daten legitimierst du dich und kannst die Zahlung an uns abschließen. Dein Kreditkartenkonto wird sofort belastet. Dadurch können wir deine Bestellung direkt bearbeiten und schnellstmöglich versenden.

Wie sind Kundendaten zu ändern?

Die Adressdaten können im eingeloggten Zustand geändert werden unter Konto. Wichtig ist, dass unser Kundenservice hiervon zusätzlich informiert wird. Die E-Mail-Adresse kann nicht geändert werden. Hierzu erstelle bitte ein neues Kundenkonto.

Wie ist als registrierter Kunde ein Rücksendeetikett zu erhalten?

Registrierte Kunden können nach dem Login auf unserer Shopseite zu den getätigten Bestellungen navigieren. Dort kann nach Auswahl der Bestellung ein Label zur Rücksendung von ausgewählten Artikeln angefordert werden.

Wieso kann die E-Mail-Adresse im Kundenkonto nicht geändert werden?

Die E-Mail-Adresse ist das eindeutige Identifikationsmerkmal eines Kundendatensatzes im Webshop. Aus diesem Grund kann diese nicht geändert werden, es muss mit der neuen E-Mail-Adresse ein neues Konto erstellt werden.

Was ist PayPal?

Du bezahlst den Rechnungsbetrag über den Online-Anbieter PayPal (Europe) S.à r.l. & Cie, S.C.A., 5. Etage, 22-24 Boulevard Royal, 2449 Luxembourg. Du musst bei PayPal registriert sein bzw. dich erst registrieren. Du wirst im Bestellprozess auf die Seite von PayPal geleitet und kannst dich dort mit deinen Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung an uns bestätigen. Der Kaufpreis wird in diesem Fall sofort zur Zahlung fällig.

Warum werden viele Paulmann Artikel in zu großen Kartons versendet?

Umweltschutz und Schonung von Ressourcen sind für Paulmann wesentliche Themen. Aus diesem Grund arbeiten wir stets daran Verpackungen und Versand zu optimieren. Das Umverpackungsvolumen ist berechtigterweise für einige Artikel zu kritisieren. Wir vertreiben online über unseren eigenen Onlineshop, ebenfalls über viele andere Onlinehändler, sowie auch über den stationären Handel. Um eine entsprechend schnelle Lieferung zu gewährleisten, arbeiten wir mit einem halbautomatisierten Lagersystem. Durch diese Vorgehensweise kann es passieren, dass die Umverpackungen nicht optimal für den verpackten Inhalt sind. Was wir schon gelöst haben, ist der Versand von sehr kleinen Artikeln, diese werden kleinstmöglich verpackt. Für die Zukunft sind weitere Optimierungen geplant.

Welche Zahlungsarten gibt es?

Für deinen Kauf im Paulmann Online Shop bieten wir dir eine große Auswahl an verschiedenen Zahlungsarten an: DE: Vorkasse, Kreditkarte, Paypal, Apple Pay, Kauf auf Rechnung AT: Vorkasse, Kreditkarte, Paypal, Apple Pay, Kauf auf Rechnung, EPS CH: Vorkasse, Kreditkarte, Paypal, Apple Pay, TWINT

Warum wird trotz Zahlung die Bestellung nicht geliefert?

Hier kann es zu einem Lieferverzug kommen. Das heißt, dass alle oder einige Artikel nicht sofort lieferbar sind. Handelt es sich um einen Lieferverzug, erhältst du eine E-Mail mit dem neuen Lieferdatum. Prüfe zudem bitte, ob bei dir eine Bestellbestätigung eingegangen ist und wende dich ansonsten gerne an unseren Kundenservice.

Wie ist ein Rücksendeetikett als Gastbesteller zu bekommen?

Gastbesteller können über unserRückgabecenterfür eine Bestellung ein kostenloses Versandlabel erhalten.

Wie ist im Paulmann Webshop ein Gutschein einzulösen?

Der Gutscheincode kann entweder bereits in der Seitenleiste oder beim Kaufabschluss im Kassenbereich eingegeben werden. Nach der Eingabe des Rabattcodes wird dieser durch Drücken des Hakens aktiviert.
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Was bedeutet CO2 neutraler Transport?

Unser Versandpartner DPD arbeitet kontinuierlich daran seinen CO2-Fußabdruck möglichst gering zu halten und achtet genau auf die von ihm verursachten Treibhausgas-Emissionen. Nicht vermeidbare Transportemissionen werden durch Investitionen in Projekte für erneuerbare Energien und eine saubere Energieerzeugung ausgeglichen. Dadurch erfolgt eine weitestgehende Reduzierung und Neutralisierung des CO2-Fußabdrucks. Mehr dazu erfährst duhier (https://www.dpd.com/de/de/nachhaltigkeit/).

Wie ist ein Rücksendeetikett für den Schweizer Shop zu erhalten?

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware besteht ein Rückgaberecht ohne Angaben von Gründen. Bitte kontaktiere unsereHandelsvertretung in der Schweiz (https://ch.paulmann.com/de/paulmann/shop/rueckgabe/)für eine Rückgabe von Artikeln, von dort bekommst du ein Rücksendelabel.

Wie kann ein Bundle zurückgesendet werden?

Bei Bundles gelten unsere regulären Rückgabebedingungen. Zu beachten ist, dass Bundles nur vollständig retourniert werden können. Das bedeutet alle im Bundle enthaltenen Produkte müssen, im Falle einer Retoure, zusammen zurückgesendet werden.

Was passiert, wenn bei Lieferung niemand vor Ort ist?

Solltest du zum Zeitpunkt der Paketzustellung nicht zu Hause sein, erhältst du von DPD/DHL eine Benachrichtigung über den Zustellversuch und das weitere Vorgehen.

Wie kann man beim Kauf im Shop Österreich eine Netto-Rechnung als Firma erhalten?

Unser österreichischer Onlineshop ist ein eigenständiges Geschäft, das sich in erster Linie an Endkunden richtet. Auch wenn unser Unternehmen in Deutschland sitzt, müssen wir im Versandhandelsgeschäft bei Überschreitung der Umsatzgrenze nach dem Bestimmungslandprinzip die Umsatzsteuer in Österreich abführen, weshalb auf den Rechnungen die österreichische Umsatzsteuer (20%) ausgewiesen wird. Die Umsatzsteuer führen wir über das OSS-Verfahren ab. Eine nachträgliche Änderung der Rechnung ist aus systemtechnischen und steuerlichen Gründen nicht möglich.

Wie lange gilt die Rückgabefrist?

Du kannst Deine Bestellung ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.

Wie können Gutscheine eingelöst werden?

Der Gutscheincode kann ausschließlich im Warenkorb eingegeben werden.

Was passiert, wenn die Bestellung in zwei Teilen und zeitversetzt geliefert wird?

Wir berechnen nur einmalig eventuelle Versandkosten, stellen aber bei nicht zeitgleicher Lieferung zwei unterschiedliche Rechnungen zu den Teillieferungen per E-Mail bereit

Wie retourniere ich meine URail-Bestellung?

Sinnvollerweise werden so viele Retouren erstellt, wie es Packstücke gibt.So kann der Shop alle Packstücke einzeln individuell annehmen und entsprechend transportieren.

Wie lautet die Bankverbindung von Paulmann?

Von Zahlungen ohne vorher erhaltene Rechnung ist abzusehen. Es sind die auf der per E-Mail zugestellten Rechnung enthaltenen Daten zur Überweisung zu nutzen. Sollte keine Auftragsbestätigung/Rechnung vorliegen, wurde diese möglicherweise als Spam-/Junk-Mail deklariert. Ansonsten hilft unser Kundenservice zum Neuversand des Dokuments.

Wie erfolgt die Lieferung von Schienen oder Profilen?

Schienen und Profile werden immer in einem separaten Paket Versand. Hierbei kann sich die Lieferung um einen Tag verzögern, da es sich um Sperrgut handelt und wir manuelle Anpassungen vornehmen müssen.

Wie wird die Rechnung versandt?

Die Rechnung erhältst du per E-Mail sobald die Bestellung versandt wurde.

Wie erhalte ich meine Bestellbestätigung?

Die Bestellbestätigung wird nach der Bestellung schnellstmöglich an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Falls keine E-Mail angekommen sein sollte, findet man diese manchmal im Spam-Ordner.

Wie sind Artikel umzutauschen?

Ein direkter Umtausch heißt den bestellten Artikel z. B. in einer anderen Farbe zu erhalten, ist nicht automatisch möglich. Das nicht gewünschte Produkt muss zur Retoure angemeldet (der Kaufpreis wird dann erstattet) und die Variante separat neu bestellt werden.

Wie hoch sind die Versandkosten im Paulmann Online-Shop?

Die Versandkosten berechnet der Paulmann Online-Shop wie folgt: DE/AT: Pro Sendung 4,90 EUR, ab einem Bestellwert von 50,- EUR erfolgt die Lieferung versandkostenfrei CH: Pro Sendung 12,- CHF, ab einem Bestellwert von 250,- CHF erfolgt die Lieferung versandkostenfrei

Wie sind Retouren mit Packstücken von mehr als 1m Länge zu erstellen?

Bei Retouren mit Sondergrößen von über 1m Länge (Schienen/Profile etc.) kann die Rückgabe über den folgenden Link angemeldet werden:https://de.paulmann.com/paulmann/shop/rueckgabe/ Wir melden uns kurzfristig bezüglich einer Abholung durch einen Transportdienstleister bei Ihnen vor Ort.

Wie wird die Umsatzsteuer erstattet, wenn als Firma aus einem anderen Land direkt bei Paulmann online bestellt wird?

In unserem Onlineshop verkaufen wir ausschließlich an Endverbraucher mit entsprechend ausgewiesener Mehrwertsteuer passend zum Lieferland. Eine Umsatzsteuererstattung bei Ausführung in ein Drittland bieten wir deshalb nicht an.

Wie viel kostet die Rücksendung?

Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren, wenn du für die Rücksendung einen von uns bereitgestellten Retourenschein verwendest.

Wo ist die Rechnung zu finden?

Mit Versand der Ware wird die Rechnung erstellt und an die hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Sollte diese nicht angekommen sein, findet man sie teilweise in dem Spam-Ordner. Für einen erneuten Versand wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wenn du dir bei uns ein Konto angelegt hast, findest du sie zudem auch im „Mein Konto“ Bereich.

Wie ist die Sendung einer Bestellung nachzuverfolgen?

Im zweiten Schritt des Bestellprozesses hast du die Möglichkeit die Versandart deiner Bestellung anzugeben. Dabei besteht die Wahl zwischen DPD und DHL deutschlandweit. Bitte beachte, dass bei Kauf auf Rechnung ausschließlich der Versand über DPD möglich ist. Der Sendungslink wird nach Erstellung der Versandpapiere per E-Mail mitgeteilt und ist außerdem im Kundenkonto bei der Bestellung ersichtlich.

Wie ist ein Angebot von Paulmann zu erhalten?

Als registrierter Wiederverkäufer kann beim zuständigen Sachbearbeiter ein Angebot unter Angabe der Artikel und Menge angefordert werden.Für Endkunden erstellen wir kein separates Angebot, es gelten die hinterlegten Preise im Shop.Sollte eine größere Auftragsmenge zustande kommen, kann unser Kundenservice mit einem Rabattgutschein weiterhelfen.

Wie kann die Bestellung an eine abweichende Lieferadresse geschickt werden?

Du hast im Bestellprozess die Möglichkeit eine abweichende Lieferadresse innerhalb Deutschlands anzugeben. Wird keine abweichende Lieferadresse angegeben, wird die Bestelladresse genutzt. Der Rechnungsversand erfolgt in jedem Fall an die Bestelladresse.

Wie nachhaltig sind Paulmann-Verpackungen?

Recyclingfähige Pappe macht bereits über 90% unserer Verpackungen aus. Für Umverpackungen setzen wir für kleinere Lieferungen Kartonumschläge- und Boxen ein, in denen wir, wenn nötig, mit 100% recyceltem Papier auffüllen. Bei größeren Lieferungen ist es derzeit noch erforderlich, die Kartons mit recyclingfähigen Lufttüten aus 100% recyceltem Kunststoff aufzufüllen, um Transportschäden zu verhindern.

Wie sind die Lieferzeiten?

Die Lieferfähigkeit wird immer auf der Produktdetailseite angezeigt. Verfügbare Produkte werden abhängig von der Zahlart normalerweise innerhalb von 2 Tagen in Deutschland und Österreich zugestellt.

Wie wird mein bestellter Artikel ausgeliefert?

Die Lieferart deiner Bestellung richtet sich nach Größe und Gewicht der bestellten Artikel. In der Regel liefern wir per Paketversand mit DPD. Alternativ kann auch DHL als Versanddienstleister im Bestellprozess ausgewählt werden.

Wird meine Bestellung bis Weihnachten noch ausgeliefert?

Bestellungen, die uns über den Online-Shop bis zum angegebenen Zeitpunkt erreichen, werden taggleich aufgegeben und erreichen nach Angabe des beauftragten Logistikdienstleisters vor Weihnachten den Zielort.DE: 19.12. – 15:00 UhrAT: 17.12. – 15:00 UhrCH: 17.12. – 15:00 Uhr