Sind von der Firma Paulmann eine Zollvollmacht, oder Exportpapiere zu bekommen, wenn man die Sendung nach Erhalt in ein anderes Land (Drittland) exportieren lassen möchte?
Bestellungen in unserem Onlineshop werden basierend auf den gemachten Angaben zu Rechnungs- und Lieferadresse als nationale Lieferung bearbeitet.
Aufgrund von automatisierten Prozessen ist es ist leider nicht möglich, nachträglich Exportpapiere zu erstellen. Ferner weisen wir ausdrücklich darauf hin, dass Paulmann für diese Sendung in keinem Fall als Exporteur oder Ausführer auftritt oder benannt werden darf, wenn wir nicht direkt in das Zielland liefern. Eine Vertretungsvollmacht erteilen wir diesbezüglich nicht.
Warum funktioniert der Trackinglink aus der Bestätigungsnachricht nicht?
Das Tracking der Sendung ist erst nach Gegenscannung des Transportdienstleisters möglich. Bitte versuche es später erneut.
Warum werden viele Paulmann Artikel in zu großen Kartons versendet?
Umweltschutz und Schonung von Ressourcen sind für Paulmann wesentliche Themen. Aus diesem Grund arbeiten wir stets daran Verpackungen und Versand zu optimieren.
Das Umverpackungsvolumen ist berechtigterweise für einige Artikel zu kritisieren.
Wir vertreiben online über unseren eigenen Onlineshop, ebenfalls über viele andere Onlinehändler, sowie auch über den stationären Handel. Um eine entsprechend schnelle Lieferung zu gewährleisten, arbeiten wir mit einem halbautomatisierten Lagersystem. Durch diese Vorgehensweise kann es passieren, dass die Umverpackungen nicht optimal für den verpackten Inhalt sind. Was wir schon gelöst haben, ist der Versand von sehr kleinen Artikeln, diese werden kleinstmöglich verpackt.
Für die Zukunft sind weitere Optimierungen geplant.
Warum wird trotz Zahlung die Bestellung nicht geliefert?
Hier kann es zu einem Lieferverzug kommen. Das heißt, dass alle oder einige Artikel nicht sofort lieferbar sind.
Handelt es sich um einen Lieferverzug, erhältst du eine E-Mail mit dem neuen Lieferdatum.
Prüfe zudem bitte, ob bei dir eine Bestellbestätigung eingegangen ist und wende dich ansonsten gerne an unseren Kundenservice.
Was bedeutet CO2 neutraler Transport?
Unser Versandpartner DPD arbeitet kontinuierlich daran seinen CO2-Fußabdruck möglichst gering zu halten und achtet genau auf die von ihm verursachten Treibhausgas-Emissionen. Nicht vermeidbare Transportemissionen werden durch Investitionen in Projekte für erneuerbare Energien und eine saubere Energieerzeugung ausgeglichen. Dadurch erfolgt eine weitestgehende Reduzierung und Neutralisierung des CO2-Fußabdrucks. Mehr dazu erfährst duhier (https://www.dpd.com/de/de/nachhaltigkeit/).
Was passiert, wenn bei Lieferung niemand vor Ort ist?
Solltest du zum Zeitpunkt der Paketzustellung nicht zu Hause sein, erhältst du von DPD/DHL eine Benachrichtigung über den Zustellversuch und das weitere Vorgehen.
Was passiert, wenn die Bestellung in zwei Teilen und zeitversetzt geliefert wird?
Wir berechnen nur einmalig eventuelle Versandkosten, stellen aber bei nicht zeitgleicher Lieferung zwei unterschiedliche Rechnungen zu den Teillieferungen per E-Mail bereit
Wie erfolgt die Lieferung von Schienen oder Profilen?
Schienen und Profile werden immer in einem separaten Paket Versand. Hierbei kann sich die Lieferung um einen Tag verzögern, da es sich um Sperrgut handelt und wir manuelle Anpassungen vornehmen müssen.
Wie erhalte ich meine Bestellbestätigung?
Die Bestellbestätigung wird nach der Bestellung schnellstmöglich an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Falls keine E-Mail angekommen sein sollte, findet man diese manchmal im Spam-Ordner.
Wie hoch sind die Versandkosten im Paulmann Online-Shop?
Die Versandkosten berechnet der Paulmann Online-Shop wie folgt:
DE/AT: Pro Sendung 4,90 EUR, ab einem Bestellwert von 50,- EUR erfolgt die Lieferung versandkostenfrei
CH: Pro Sendung 12,- CHF, ab einem Bestellwert von 250,- CHF erfolgt die Lieferung versandkostenfrei
Wie ist die Sendung einer Bestellung nachzuverfolgen?
Im zweiten Schritt des Bestellprozesses hast du die Möglichkeit die Versandart deiner Bestellung anzugeben. Dabei besteht die Wahl zwischen DPD und DHL deutschlandweit. Bitte beachte, dass bei Kauf auf Rechnung ausschließlich der Versand über DPD möglich ist.
Der Sendungslink wird nach Erstellung der Versandpapiere per E-Mail mitgeteilt und ist außerdem im Kundenkonto bei der Bestellung ersichtlich.
Wie ist ein Angebot von Paulmann zu erhalten?
Als registrierter Wiederverkäufer kann beim zuständigen Sachbearbeiter ein Angebot unter Angabe der Artikel und Menge angefordert werden.Für Endkunden erstellen wir kein separates Angebot, es gelten die hinterlegten Preise im Shop.Sollte eine größere Auftragsmenge zustande kommen, kann unser Kundenservice mit einem Rabattgutschein weiterhelfen.
Wie kann die Bestellung an eine abweichende Lieferadresse geschickt werden?
Du hast im Bestellprozess die Möglichkeit eine abweichende Lieferadresse innerhalb Deutschlands anzugeben. Wird keine abweichende Lieferadresse angegeben, wird die Bestelladresse genutzt.
Der Rechnungsversand erfolgt in jedem Fall an die Bestelladresse.
Wie nachhaltig sind Paulmann-Verpackungen?
Recyclingfähige Pappe macht bereits über 90% unserer Verpackungen aus. Für Umverpackungen setzen wir für kleinere Lieferungen Kartonumschläge- und Boxen ein, in denen wir, wenn nötig, mit 100% recyceltem Papier auffüllen. Bei größeren Lieferungen ist es derzeit noch erforderlich, die Kartons mit recyclingfähigen Lufttüten aus 100% recyceltem Kunststoff aufzufüllen, um Transportschäden zu verhindern.
Wie sind die Lieferzeiten?
Die Lieferfähigkeit wird immer auf der Produktdetailseite angezeigt. Verfügbare Produkte werden abhängig von der Zahlart normalerweise innerhalb von 2 Tagen in Deutschland und Österreich zugestellt.
Wie wird mein bestellter Artikel ausgeliefert?
Die Lieferart deiner Bestellung richtet sich nach Größe und Gewicht der bestellten Artikel. In der Regel liefern wir per Paketversand mit DPD. Alternativ kann auch DHL als Versanddienstleister im Bestellprozess ausgewählt werden.
Wird meine Bestellung bis Weihnachten noch ausgeliefert?
Bestellungen, die uns über den Online-Shop bis zum angegebenen Zeitpunkt erreichen, werden taggleich aufgegeben und erreichen nach Angabe des beauftragten Logistikdienstleisters vor Weihnachten den Zielort.DE: 19.12. – 15:00 UhrAT: 17.12. – 15:00 UhrCH: 17.12. – 15:00 Uhr
